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POLÍTICA DE ENVIO

  • Processamento de Pedidos:

    • Todos os pedidos de joias personalizadas são feitos dentro de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda ou para projetos especialmente complexos, o tempo de processamento pode ser estendido, e os clientes serão notificados caso ocorra algum atraso.

  • Opções de Envio:

    • Oferecemos diversas opções de envio para atender às necessidades dos nossos clientes, verifique a disponibilidade para a sua região.​

  • Taxas de Envio:​

    • As taxas de envio são calculadas com base no destino da entrega, no método de envio selecionado e no peso/volume da embalagem. O custo exato do envio será exibido durante o checkout antes da finalização da compra.

    • Para compras de no mínimo R$1.000,00 o frete é grátis para todo o Brasil.

  • Rastreamento de Envio:

    • Todos os pedidos são enviados com opções de rastreamento para garantir que os clientes possam acompanhar o status da entrega. Os detalhes de rastreamento serão fornecidos assim que o pedido for despachado.

  • Seguro de Envio:

    • Oferecemos seguro de envio para todas as encomendas, garantindo que as joias personalizadas estejam protegidas contra danos, perda ou roubo durante o transporte. O custo do seguro será incluído nas taxas de envio.

  • Endereço de Entrega:

    • Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega preciso e completo durante o processo de compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

  • Atrasos na Entrega:

    • Faremos o possível para garantir que as encomendas sejam entregues dentro do prazo estimado. No entanto, não podemos nos responsabilizar por atrasos causados por circunstâncias além do nosso controle, como condições climáticas adversas, problemas de transporte ou atrasos alfandegários em envios internacionais.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

  • Itens Não Elegíveis para Devolução:

    • Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução devido à sua natureza personalizada. Isso inclui joias gravadas com informações específicas do cliente ou itens especialmente encomendados para atender às preferências individuais.

  • Devoluções e Trocas:

    • Aceitamos devoluções e trocas de joias dentro de 7 dias a partir da data de recebimento, desde que a peça esteja em sua condição e embalagem original e não tenha sido usada, danificada ou alterada de qualquer forma. Verifique se a sua joia se enquadra como elegível para a devolução.

  • Procedimento de Devolução:

    • Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco para obter um número de autorização de devolução.

  • Reembolsos:

    • Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original utilizado para a compra. Os reembolsos serão emitidos no valor do preço de compra original, excluindo quaisquer taxas de envio ou impostos pagos.

  • Trocas:

    • Se você deseja trocar sua joia personalizada por outro item, entre em contato conosco para discutir suas opções. Faremos o possível para facilitar a troca e garantir sua satisfação com sua nova escolha.​

  • Devoluções de Itens Defeituosos ou Danificados:

    • Se sua joia personalizada chegar com defeitos de fabricação ou danos, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Faremos o possível para substituir o item defeituoso ou danificado o mais rápido possível.

  • Prazo para Processamento de Devoluções:

    • Após recebermos o item devolvido, processaremos a devolução ou troca dentro de 2 dias úteis. Os reembolsos podem levar alguns dias adicionais para serem creditados na sua conta, dependendo do processamento do seu banco ou da operadora do seu cartão de crédito.

ERROS DE MEDIDA

  • Garantia de Tamanho Preciso:

    • Nos esforçamos para garantir que todos os anéis sejam fabricados com precisão de tamanho de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. No entanto, compreendemos que erros de numeração podem ocorrer.

  • Política de Correção de Erros:

    • Se um cliente receber um anel com uma numeração incorreta devido a um erro de fabricação ou interpretação incorreta das especificações fornecidas, iremos corrigir o erro sem custo adicional de correção ou envio.

  • Procedimento de Correção:

    • Para corrigir um erro de numeração de anel, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias após receber o item e fornecer evidências fotográficas do problema. Faremos os arranjos necessários para que o anel seja redimensionado para o tamanho correto.

  • Custos de Correção:

    • Se o erro de numeração for de responsabilidade do cliente (por exemplo, numeração incorreta fornecida durante o processo de compra), o cliente será responsável pelos custos associados  ao envio de devolução e quaisquer taxas de redimensionamento. O primeiro ajuste é gratuito.

  • Tempo de Processamento:

    • Faremos o possível para corrigir erros de numeração de forma rápida e eficiente. O tempo de processamento para redimensionamento pode variar dependendo da complexidade do anel e da disponibilidade de recursos, mas faremos o possível para minimizar qualquer inconveniente para o cliente.​

DADOS DA EMPRESA

Razão social: Coral Joias

CNPJ: 11.852.988/0001-33

Endereço: Av. Uruguai, n° 250, loja 5, baisrro Sion, Belo Horizonte - MG

Todas as nossas vendas acompanham nota fiscal.​

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